Guest Experience Internship, Melia Hoteles

• El horario es: 8h/día de Lunes a Domingo, con dos días libres que podrían cambiar semana por semana.
• La gratificación económica es 262€/mes.
• Una comida al día incluida.
• No está incluido el alojamiento.

Responsabilidades:

• Brindar atención telefónica y atender proactivamente a todas las necesidades y peticiones de los clientes Meliá. Realización del seguimiento de las peticiones de los clientes Melia.
• Gestión de todos los correos electrónicos que envíen los clientes Meliá y enviarlo a los departamentos correspondientes para poder atender a sus peticiones
• Recibir los pedidos de los clientes Meliá y hacer un seguimiento de su entrega.
• Preparar un plan de acción según objetivos (Satisfacción / Revenue) Apoyar el plan de acción Review Pro. Utilizar esta herramienta de calidad para sacar la información que necesitemos.
• Dar conserjería a los clientes
• Realizar las incidencias y el seguimiento de estas.
• Creación Listado de VIPs.
• Revisión habitaciones VIPs y gestionar las incidencias en las mismas (Housekeeping y room Service) y en algún caso a través de la Aplicación H. Mobile (SSTT).
• Preparación cartas personalizadas para todas las llegadas VIPs y gestión de atenciones a los mismos. Cada semana crear una carta nueva para seguir sorprendiendo a nuestros clientes más asiduos.
• Responder a comentarios en Tryp Advisor, Expedia y booking.
• Creación y gestión de campañas para clientes (fiestas, promociones, Días “Biosphere”).
• Revisar todas las áreas del hotel velando por la arquitectura sensorial de las mismas (limpieza, aroma, música,…
• Acompañar a los clientes a las habitaciones realizando el servicio de “Rooming”.
• Dar bienvenida a clientes personalmente, sobretodo clientes VIPs para el hotel y/o la compañía (MHI).
• Crear un Check list con partes generales del hotel para ir gestionando con los departamentos involucrados. (pintar paredes,…)
• Apoyar a todos los departamentos en caso de cualquier requisición o incidencia que pueda ocurrir