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Guest Experience

Melia Hoteles
10 Jun 2018

Guest Experience Internship, Melia Hoteles

  • El horario es: 8h/día de Lunes a Domingo, con dos días libres que podrían cambiar semana por semana.
  • La gratificación económica es 262€/mes.
  • Una comida al día incluida.
  • No está incluido el alojamiento.

Responsabilidades:

  • Brindar atención telefónica y atender proactivamente a todas las necesidades y peticiones de los clientes Meliá. Realización del seguimiento de las peticiones de los clientes Melia.
  • Gestión de todos los correos electrónicos que envíen los clientes Meliá y enviarlo a los departamentos correspondientes para poder atender a sus peticiones
  • Recibir los pedidos de los clientes Meliá y hacer un seguimiento de su entrega.
  • Preparar un plan de acción según objetivos (Satisfacción / Revenue) Apoyar el plan de acción Review Pro. Utilizar esta herramienta de calidad para sacar la información que necesitemos.
  • Dar conserjería a los clientes
  • Realizar las incidencias y el seguimiento de estas.
  • Creación Listado de VIPs.
  • Revisión habitaciones VIPs y gestionar las incidencias en las mismas (Housekeeping y room Service) y en algún caso a través de la Aplicación H. Mobile (SSTT).
  • Preparación cartas personalizadas para todas las llegadas VIPs y gestión de atenciones a los mismos. Cada semana crear una carta nueva para seguir sorprendiendo a nuestros clientes más asiduos.
  • Responder a comentarios en Tryp Advisor, Expedia y booking.
  • Creación y gestión de campañas para clientes (fiestas, promociones, Días “Biosphere”).
  • Revisar todas las áreas del hotel velando por la arquitectura sensorial de las mismas (limpieza, aroma, música,…
  • Acompañar a los clientes a las habitaciones realizando el servicio de “Rooming”.
  • Dar bienvenida a clientes personalmente, sobretodo clientes VIPs para el hotel y/o la compañía (MHI).
  • Crear un Check list con partes generales del hotel para ir gestionando con los departamentos involucrados. (pintar paredes,…)
  • Apoyar a todos los departamentos en caso de cualquier requisición o incidencia que pueda ocurrir

Studies in business management, hospitality and tourism in Barcelona, Valencia and Lloret de Mar